Politique de remboursement

 

La Petite Touche Sucrée s'engage à fournir un équipement de qualité pour tous vos événements. Nous comprenons que la satisfaction de nos clients est primordiale et nous nous efforçons de garantir que nos machines fonctionnent parfaitement. Cependant, nous reconnaissons que des impondérables peuvent survenir. Veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour et de remboursement :

Conditions de remboursement

  • Absence de remboursement général : Nous ne proposons pas de remboursement sur nos locations une fois que la machine a été livrée et acceptée par le client, sauf dans des circonstances exceptionnelles décrites ci-dessous.
  • Défaut de fonctionnement de la machine : Si la machine que vous avez louée présente un défaut de fonctionnement qui empêche son utilisation normale, et que ce défaut est confirmé par notre service technique, nous nous engageons à vous proposer les options suivantes :
    • Remplacement de la machine : Nous tenterons en priorité de remplacer la machine défectueuse par une autre en parfait état de fonctionnement dans les plus brefs délais.
    • Remboursement : Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous fournir un remplacement adéquat, un remboursement complet sera effectué pour la location de la machine.

Procédure de retour

  1. Notification : Vous devez notifier La Petite Touche Sucrée dans les 24 heures suivant la réception de la machine si vous constatez un défaut de fonctionnement.
  2. Inspection : Un membre de notre équipe technique inspectera la machine pour confirmer le défaut. Il est impératif de ne pas tenter de réparer la machine vous-même, car cela pourrait affecter votre possibilité de remboursement.
  3. Solution : Si un remplacement est possible, nous organiserons la livraison de la nouvelle machine dès que possible. Si un remplacement n'est pas réalisable, nous procéderons au remboursement.
  4. Remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation dans un délai de 14 jours après la confirmation du défaut.

Nous nous efforçons de garantir que chaque location est une réussite et nous sommes là pour vous assister à chaque étape. Pour toute question ou préoccupation relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.